PieseMAG.com

Politica de retur se aplică distinct în funcție de tipul de Utilizator:

1. 🛒 Consumatori (persoane fizice)

2. 🧑‍🔧 Utilizatori Profesioniști (vânzători care comercializează piese auto)

1️⃣ Politica de retur pentru CONSUMATORI

🧠 Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorilor li se acordă în general un drept de retragere de 14 zile, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare, cu excepțiile prevăzute de lege.

📅 Cum se calculează termenul de 14 zile

Perioada de 14 zile începe să curgă de la:

➡️ ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor comandate.

Dacă sunt produse multiple livrate separat, termenul începe de la data intrării în posesia ultimului produs.

📌 Cum se exercită dreptul de retragere

Consumatorul trebuie să transmită o notificare neechivocă privind decizia de retragere la:

📧 info@piesemag.com

Notificarea trebuie să includă:

• Numărul comenzii

• Numele și prenumele

• Adresa de e-mail și telefon

• Declarația clară de retragere

Poți folosi și un formular standard de retragere (elaborat în Termeni & Condiții), dar acesta nu este obligatoriu.

📦 Returnarea produselor

După notificarea de retragere, consumatorul trebuie să expedieze produsele către vânzător:

➡️ în maximum 14 zile de la data notificării,
➡️ în aceeași stare în care au fost primite,
➡️ în ambalajul original, cu etichetele și certificatele de garanție intacte.

Produsele returnate nu trebuie folosite decât pentru a le verifica caracteristicile și funcționalitatea.

💸 Rambursarea sumelor

După primirea și verificarea produselor returnate, vânzătorul este obligat să ramburseze:

✔️ prețul produselor
✔️ costurile inițiale de livrare standard

👉 Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data la care vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii acestora.

Costurile directe de returnare sunt în general suportate de consumator, decât dacă părțile au convenit altfel.

2️⃣ Politica de retur pentru UTILIZATORI PROFESIONIȘTI

📜 Reguli generale

Vânzătorii profesioniști care comercializează piese auto prin PieseMAG.com trebuie să respecte prevederile OUG 34/2014 și legislația conexă privind drepturile consumatorilor.

În practică:

✔️ consumatorii au aceleași drepturi de retragere (14 zile),
✔️ vânzătorii trebuie să asigure procedurile de returnare,
✔️ vânzătorii pot stabili politici interne pentru returnarea produselor, dar acestea nu pot elimina drepturile de bază ale consumatorilor.

❗ Excepții de la dreptul de retur

Potrivit OUG 34/2014, următoarele categorii nu beneficiază de dreptul de retragere:

1. Produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

2. Produsele care pot să se deterioreze rapid sau au un termen de valabilitate scurt.

3. Produsele sigilate, care după desigilare nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă (de ex. produse care nu se pretează la testare după desigilare).

4. Contractele de prestări de servicii după ce serviciul a fost complet prestat cu acordul expres al consumatorului.

👉 Exemplu relevant pentru piese auto:

• Dacă o piesă este adaptată la un cod VIN sau făcută pe comandă, dreptul de returnare poate fi exclus.

⚠️ Returnări și produse specifice

Pe site-urile marketplace de piese auto, anumite categorii pot avea reguli interne suplimentare:

✔️ Piese second-hand => pot exista reguli stricte privind returnarea, din motive de igienă și uzură.
✔️ Produse care sunt parte dintr-un sistem de siguranță => monitorizare specială.
✔️ Articole vândute ca „nereturnabile” trebuie clar marcate pe site și acceptate la cumpărare.

📩 Important – cum lucrează PieseMAG.com în practică

❗ PieseMAG.com nu este vânzătorul pieselor — este o platformă care conectează vânzătorii cu cumpărătorii.

🔹 Dreptul de retur este între consumator și vânzătorul profesional care efectuează tranzacția.
🔹 PieseMAG.com poate intermedia comunicarea și ajuta la soluționare, dar nu poate impune o restituire în locul vânzătorului dacă acesta îndeplinește obligațiile legale.

✅ Sfaturi pentru afișarea politicii de retur pe site

📌 Creează o pagină separată:
➡️ Politica de retur PieseMAG.com

📌 Include secțiuni clare:

1. Cine poate returna

2. Termen de retur – 14 zile

3. Cum returnezi

4. Excepții de la retur

5. Costuri de retur

6. Rambursarea banilor

7. Modalitatea de soluționare a litigiilor